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贵安新区前三季度纳税服务热线接听质量居全省前列

发布日期:2019-11-25 16:00   来源:未知   阅读:

  •   今年以来,为确保12366纳税服务热线“件件有落实,事事有回音”,贵安新区税务局在日常培训、规范处理、人员管理等方面持续发力,不断提升12366热线坐席综合工作质效,为纳税人和缴费人提供高效热线咨询服务。今年前三季度,在全省税务系统日常监测中,贵安新区税务局远程坐席综合排名稳居前三。其中,六肖王第三季度升至全省第一。

      关注咨询热点,加强拓展学习。新区税务局突出个税改革、增值税深化改革、减税降费等学习重点,细化日常培训,强化坐席人员对政策的理解运用能力。在新政策实施前,新区税务局及时推送、解读新政策,并积极参与相关部门组织的“一竿子插到底”视频培训。平时工作期间,坐席人员用心交流相互学,形成不懂就问的良好氛围,答复准确率不断提高,从一季度的92.83%提升至98.25%。

      规范接线用语,提升服务质量。新区税务局要求坐席人员坚持以纳税人、缴费人为服务中心的工作理念,用心倾听,耐心解答。压实联络员机制,新区税务局实行12366坐席3人上线人“待命”工作模式。“待命”人员紧盯转办工单,及时转办、回复、归档以及登记台账,全程跟踪规范处理;承办人员第一时间响应纳税需求,所有工单提前1日完成响应。同时,该局还设置急办工单联络员对接省税务局,实行先响应纳税人咨询需求、后续系统内回复反馈,急纳税人之所急,实现转办工单“零逾期”。截至目前,共处理并办结来电咨询16500余次、转办工单95条。

      加强人员管理,健全考核制度。新区税务局以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,加强职工思想政治理论教育和社会主义核心价值观培养,增强凝聚力,确保接线人员队伍稳定。同时,新区税务局健全绩效考核制度,把12366热线日常考勤记录、监测成绩同步作为坐席人员绩效考评的重要依据,激发工作积极性,提高坐席工作效率。(李硕)